要真正解决好中国的管理问题,

要让中国人对世界范围内涉及自己的管理问题有话语权和平等的参与权,

最终还是要依靠中国人自己。

——李岚清

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2019-雷军(小米集团)

2019年“复旦企业管理杰出贡献奖”

雷军

男, 1969年12月出生

小米集团创始人、董事长及首席执行官

雷军领导的小米公司始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品,以“硬件+新零售+互联网服务”的商业模式,致力让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。雷军领导小米公司首创了用互联网思维构建手机生态系统,利用互联网的效率和用户体验推进了智能手机在中国的快速普及和品质提升,从而推动了我国移动互联网产业发展,带动了传统制造业转型升级。基于独特的“生态链模式”,雷军通过小米投资带动一大批双创领导者共同创造了数字化时代商业效率新典范。


2019年“复旦企业管理杰出贡献奖”

雷军:顺势而为,做风口上的颠覆者

9月19日,位于北京海淀区安宁庄路的小米科技园正式开园。从中关村一间300多平方米的办公室到科技园的8栋楼,34万平方米,52亿元的造价。“北漂”9年,小米科技增长的不仅是办公面积——今年7月,《财富》杂志公布2019年最新世界500强排行榜,小米首次上榜,排名第468位,成为最年轻的世界500强公司。

移动互联网浪潮正在以一种改变与颠覆的力量席卷着当下的经济、生活,怎样顺势而为开拓新的事业?怎样让中国民营企业赶超世界步伐?小米集团就是创始人雷军给出的答案,他的互联网思维和创新产品模式正深刻影响着中国制造业发展。今年,雷军被授予“复旦企业管理杰出贡献奖”。

常“试”常“新”的创业者

小米成立6年那天,雷军在微博上写到:“2010年4月6日,我和一群小伙伴,大家一起喝了碗小米粥,一家叫‘小米’的小公司就在保福寺桥银谷大厦悄然开张……”

那年雷军40岁,创办小米不是他第一次创业尝试。

回溯到1987年,雷军在武汉大学计算机系读大一,看完《硅谷之火》,激动得在学校操场里走了一圈又一圈,心绪久久难平。他开始思考自己的未来,立志做一家影响世界的伟大公司。

据媒体的公开报道,雷军用两年修满大学四年学分,并完成毕业设计。大四那年,他跟3个合伙人一起,在饭店租下一个房间,以每人占股25%的形式,共同成立了三色公司。公司一开始没有明确的商业模式,但干得热火朝天。卖过电脑、搞过印刷,白天跑市场,晚上做开发,最后他们决定仿造当时市场上刚刚那兴起不久的一种名叫“汉卡”的计算机扩展卡。但很快,他们的汉卡就被人破解仿造了,生产规模更大,销售价格也更低廉。公司很快陷入困顿,被迫解散。

大学毕业,雷军23岁,加盟金山公司,成为第6号员工。当时,“程序员”就是雷军梦寐以求的职业。他没日没夜地开发,每天几乎只睡四五个小时,因此被称为“中关村劳模”。

1998年,雷军接任金山公司总经理。2007年10月16日,金山经过几次努力终于在香港联交所挂牌上市。本是一件值得高兴的事,但雷军却认为还应该把握住更大的机会。

“98年腾讯创业,99年李彦宏创办百度,99年末阿里巴巴创业。我们坚持做办公软件,但却错过了整个互联网。”雷军说,两个月后,他以“身体原因”宣布退休。退休期间,他作为天使投资人投了不少移动互联网公司,也彻底明白了一个道理,唯有顺势而为,才能迎头赶超。

顺势而为的企业家

雷军调侃自己的那句话流传很广:“站在台风口,猪也能飞上天。”对他来说,创立小米时的风口在哪里?3G将开,带宽速度大大提升,这意味着智能手机的巨大市场。

2011年8月16日,小米手机发布会现场,雷军身穿黑色T恤和深蓝牛仔裤,只发布了一款产品。

“人家四十不惑,在顺势而为这一点上我是尤为不惑的。”雷军看准的“势”,是互联网的发展大势。

小米采取了全新的互联网售卖模式。首款手机产品问世时,没有一家线下店,没有一个线下促销人员,所有手机全部通过网络预订和发货。这开创了中国手机产业的先河,也在销量上展现出巨大成功——正式开售后5分钟,30万台小米手机被抢光。

小米手机之所以广受欢迎,也得益于互联网的开发模式。小米的网络论坛在这样的生产模式中发挥着重要作用,它的产品用户或者是它的发烧友,在这个论坛里非常活跃,他们的意见直接决定了新产品的样态。比如,一个居住在小城镇的用户,参与了小米手机论坛的用户界面讨论,可能几天后,他就能接到小米手机工程师打来的电话,于是在下一版本中,用户界面上的更新将采纳该用户的意见,他的名字也会出现在新版本的感谢名单当中。

在品牌推广领域,雷军的互联网思维一以贯之。社会化媒体是小米品牌传播的主战场,雷军本人更是“亲力亲为”,化身接地气的“网红”企业家。

2017年9月,在一份中国网红名字影响力排行榜中,雷军高居榜首。他也因此有了“第一网红”的称号。雷军2010年注册微博,现粉丝数已超过2000万,发微博将近10000条,从外观

到性能,从价格到电池续航能力,他的微博内容几乎全都在小米公司及其生态链产品“摇旗呐喊”。

2016年4月,雷军试水直播,首秀即收获8万粉丝观众。2017年12月,为了帮小米直播拉人气,雷军亲自在平台上直播了两个半小时,他的“比心”“卖萌”吸引了55万粉丝,光礼物打赏就收获13万。

实际上,雷军在网络上走红还得追溯至2015年——他在印度的小米发布会现场进行了3分钟英语讲话,经过网友剪辑,一段名为《Are You OK》的鬼畜视频风靡B站,点击量超过1000万,评论超过10万。

善于学习的颠覆者

“全国三千家生产插线板的公司,没有一个肯花心思把插线板做的不那么丑陋,而是都在努力拓展渠道,进行推销。”雷军认为,一个插线板成本只要20元,定价却是200元,如果整个产业都被困在低效运转的死循环里,不但产品品质上不去,消费者利益也会受损。

雷军想成为一种外力,做行业乃至跨行业的颠覆者,促使传统低效行业进行产业结构升级。他成功打造了符合市场需求的产品和品牌,之后再利用互联网进行分发和销售,将性价比做到了极致。这套顶层设计的互联网思维来自他对同行企业的学习探索。

小米创立之前,雷军问了自己一个问题:“中国有没有百年企业?什么样的东西使你能够做成百年企业?”他琢磨了半天,发现中国的百年企业非常少,只有三、四家,其中最出名的就是同仁堂。“炮制虽繁,必不敢省人工,品味虽贵,必不敢减物力”,同仁堂最为人耳熟能详的这句话启发雷军,这家“老字号”之所以能长青,得益于他们对产品的严格把控。

同时,雷军认为,真正有实力的公司能够在低毛利率的情况下高速运转。比如沃尔玛,1962年,美国很多零售店毛利率高达45%,而创办人老山姆将沃尔玛毛利率目标定在22.5%,并通过一系列措施降低各类成本,用长期性低价格吸引更多顾客。美国另一家零销巨头好市多的产品价格同样低廉,往往贴近成本价,这得益于其很小的库存量和会员制的商品服务。

另一家对雷军影响很大的公司是海底捞。他曾在机场书店买了一本书,叫《海底捞你学不会》。他还曾提起一次在海底捞吃饭的经历:由于西瓜没吃完,他问服务员能不能打包,服务员直接送了一整个西瓜给他,因为切开的那些不干净。

雷军认为,海底捞口碑营销的核心就是超预期。他将这一理念带到了小米:有时公司会欠用户发票,很多公司可能过后只是补上了发票,并没有其他的动作。但小米手机在为用户补上发票的同时,会附上一张精心制作的卡片,上面写着“亲,久等了,对不起。” 另外,小米还会赠送一张经过多次改进的手机贴膜。这种态度最终得到了认可,收到经过精心设计的贴膜后,很多用户都在微博上晒照片分享。

“小米式创新,不止是小米一家公司的创新,更有可能是所有中国制造业的创新。”雷军有个不小的梦想,他希望把小米办成中国的国民企业,带动整个工业的转型升级,让中国产品甩掉劣质产品的标签,重视产品品质、设计、创新和企业经营效率,用互联网思维升级“中国制造”为“中国智造”。

(综合参考《雷军:乘势而为》《改变世界:中国杰出企业家管理思想访谈录第一季》及网络报道)

文/龚凡